Todo lo que podría preguntar
Primeros pasos
¿En cuánto tiempo se activa mi dirección?
En las 24 horas siguientes a la verificación de identidad completada — normalmente el mismo día hábil.
¿Qué necesito para darme de alta?
Un pasaporte o documento de identidad válido y un medio de pago. Las empresas envían además un extracto del registro mercantil (o equivalente).
¿Por qué verifican mi identidad?
Para garantizar que el correo solo se entrega a la persona correcta y para prevenir el fraude. Es un paso único en línea.
¿Necesito vivir en Alemania?
No. La mayoría de nuestros clientes viven fuera de Alemania.
Correo y paquetes
¿Reciben cartas certificadas (Einschreiben)?
Sí. Con un poder postal (Postvollmacht), que formalizamos con usted, nuestro personal acepta las cartas certificadas, las registra y le avisa de inmediato.
¿Pueden varias personas usar una misma dirección?
Cada destinatario debe figurar por su nombre en la cuenta: 1 nombre en Starter, 2 en Business y hasta 5 en Premium.
¿Qué ocurre con la publicidad?
Desechamos gratuitamente la publicidad evidente, salvo que nos pida conservarlo todo.
¿Aceptan paquetes?
Sí — incluido en Business y Premium, por unidad en Starter.
Lo que no hacemos
¿Puedo registrar la sede de mi empresa en su dirección?
No. No ofrecemos domiciliación de empresas (Sitz). Nuestra dirección es únicamente una dirección de correspondencia y devoluciones.
¿Sirve la dirección como prueba de domicilio?
No. Es una dirección postal, no una Meldeadresse (domicilio de empadronamiento): no puede empadronarse (Anmeldung) en ella ni usarla cuando se exija acreditar su lugar de residencia. Tampoco afecta a su residencia fiscal.
Facturación y cancelación
¿Qué medios de pago aceptan?
Tarjetas de crédito y débito y adeudo directo SEPA, a través de Stripe. Su suscripción se renueva automáticamente cada mes.
¿Se añade IVA al precio?
No. GermanAddress es gestionado por ABC Office, una empresa suiza, y no se cobra IVA: el precio que ve es el precio que paga. Recibe una factura por e-mail tras cada pago.
¿Cómo cancelo?
Haga clic en “Cancelar contratos aquí” al pie de cualquier página, use su portal de cliente o envíenos un e-mail. La cancelación surte efecto al final del mes pagado; recibe una confirmación de inmediato.
¿Hay costes ocultos?
No. El precio del plan más el franqueo al coste del transportista. Los extras (escaneos adicionales, paquetes en Starter, tramitación exprés) tienen precios fijos publicados.